자주 찾는 질문
로그인 및 보안 관련
- 로그인 ID 또는 비밀번호가 올바른지 확인하세요.
- ID를 분실했을 경우 ‘아이디 찾기’ 버튼을 클릭하세요. 비밀번호를 분실한 경우 Q2를 참고하세요.
- 비밀번호를 다섯번 틀릴 경우 계정이 잠길 수 있습니다. 계정이 잠긴 경우 관리지점으로 연락하세요.
- 최신 버전의 앱이 설치되어 있는지 확인하세요.
- 네트워크 상태(와이파이 또는 모바일 데이터)를 확인하세요.
- 로그인 화면에서 ‘비밀번호 찾기’ 버튼을 클릭하세요.
- 본인 인증을 완료하고, 임시 비밀번호로 로그인 한 뒤, 새로운 비밀번호를 설정한 후 다시 로그인하세요.
- 관리 지점을 방문하여 비밀번호를 재설정 하세요.
- 즉시 신한은행 캐나다로 전화하여 계정 일시 정지를 요청하세요.
- ‘전체 메뉴’에서 ‘로그인 관리’를 선택하고 ‘패스워드 재설정’을 눌러 현재 비밀번호 입력 후 새 비밀번호를 설정하세요.
- 잘못된 비밀번호를 5회 이상 입력할 경우 보안상 계정이 잠길 수 있습니다.
- 계정이 잠겼을 경우 관리 지점에 연락하세요.
- 첫 로그인시 Security Passcode설정이 가능 합니다.
- 변경을 원하시면 ‘전체 메뉴’에서 ‘Security Passcode’를 선택하고 ‘Security Passcode 변경’을 눌러 현재 Passcode 입력 후 새 Passcode를 설정하세요. 잊어버렸을 시 본인 인증을 거친 후 재설정도 가능 합니다.
계좌 관리 및 조회
- 앱에 로그인 후 홈 화면에서 계좌를 선택하여 계좌 조회를 할 수 있습니다.
- 필터를 하여 조회 기간 및 거래 유형 설정도 가능 합니다.
- 계좌 선택 후 우측 상단에 있는 “ ⋮ ” 을 선택하여 ‘e-Statement’를 선택하여 PDF로 다운로드 가능합니다.
- 계좌번호 자체는 변경할 수 없지만, 신규 계좌를 개설한 후 기존 계좌를 해지할 수 있습니다.
- ‘전체 메뉴’에서 ‘계좌’를 선택하고 원하는 계좌 우측에 있는 “ ⋮ ” 을 눌러 별명을 설정 할 수 있습니다.
이체 및 송금
- ‘내 계좌 간 이체’를 통해 다른 은행에 있는 내 계좌와 연동을 하여 손쉽게 이체가 가능 합니다.
- 방법은 ‘How to’ 에서 확인하세요.
- ‘전체 메뉴’에서 ‘이체 한도 관리’를 선택하여 한도 변경을 요청할 수 있습니다.
- SOL Mobile Banking 앱에서 변경 후 관리 지점에 연락하면 더욱 빠르게 변경 할 수 있습니다.
- 일반 이체/송금은 즉시 처리되므로 취소가 불가능합니다.
- ‘자동이체’ 설정된 거래는 실행일 이전에 직접 취소 가능합니다.
- 실수로 잘못 송금했다면 즉시 관리 지점으로 문의하세요.
- 각 이체 메뉴의 ‘내역보기’에서 송금 상태를 확인하세요.
(현재 내 계좌 간 이체, 당행이체는 내역보기 기능을 제공하고 있지 않습니다.) - 잘못된 계좌번호로 송금했을 경우 즉시 홈 지점으로 문의하세요.
- ‘자동이체’ 메뉴에서 예약 송금 기능을 이용하면 특정 날짜에 자동으로 송금할 수 있습니다.
앱 오류 및 기타 문의
- 앱을 최신 버전으로 업데이트 하세요.
- 스마트폰을 재부팅한 후 다시 실행해 보세요.
- 앱을 삭제 후 다시 설치해보세요.
- 여전히 오류가 발생하면 고객센터에 문의하세요.
- 해외에서도 이용이 가능하지만, 특정 국가에서는 제한될 수 있습니다.
- 월-목, 09:30 AM – 4:30 PM (EST/PST)
금, 9:30 AM – 5:00 PM (EST/PST)
- 기기의 운영체제가 최신 버전인지 확인하세요.
- 앱 스토어에서 강제 업데이트를 시도해보세요.
- 앱을 완전히 종료 후 다시 실행하세요.
- 네트워크 연결을 확인하고 최신 버전인지 확인하세요.
- 지점 운영 시간 내에 다시 시도하세요.
- ‘전체 메뉴’를 눌러 ‘문의하기’를 클릭한 후 고객의 소리를 이용해보세요.